Косметология им. Натальи Кадочиковой в Москве
что сделали
1. Все лиды, которые были в instagram "завели" в CRM - систему, чтобы по каждому контакту вести работу.
Порядка 100 лидов в день. Система следующих шагов + задачи + заполнение карточки клиента.

2. Прописали скрипт для Instagram + WhatsApp + входящего звонка + для обработки новой заявки + скрипт
для администратора. Это позволило сделать из «придумывания на ходу» и «консультаций» -> продажи.

3. Внедрили Yclients. Это увеличило 3-ю конверсию (из записавшегося клиента в пришедшего).

4. Сделали удалённый отдел качества, который контролирует работу менеджеров по каждой сделке.
Стали контролировать каждого менеджера ежедневно.

5. Наняли 2-ух менеджеров в instagram (удаленная работа) + менеджера на телефон + удалённый отдел качества.

6. Сделали книгу по продукту и продажам.

7. Сделали видеообучение для новых менеджеров. Сделали аттестацию по продукту. Это позволило не тратить время собственника на первичное обучение новых потенциальных сотрудников. Теперь все кандидаты получают обучение, проходят аттестацию и только после этого с ним начинается работа.

8. Прописали регламенты работы менеджеров + отдела качества.

9. Сделали систему мотивации (завязанную на результат) для менеджеров в инстаграм + менеджеров по телефону
+ администратора + косметологов.

10. Сделали шаблоны вакансий с конверсией в отклик >10%.

Основная сложность была в оцифровке знаний врачей и создании сценария ответов на вопросы клиентов
(потому что ниша сложная с точки зрения знания продукта).